Definiciones relevantes
A continuación, términos esenciales para comprender la política de privacidad y el tratamiento de datos recogidos en el sitio.
Datos personales: información que identifica o puede identificar a una persona natural, por ejemplo nombre y datos de contacto proporcionados en el formulario.
Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, como la recolección, registro, uso, almacenamiento y eliminación.
Usuario: persona natural que utiliza el formulario de contacto para solicitar información o coordinar servicios.
Servicio: actividades relacionadas con diagnóstico, instalación y reparación eléctrica ofrecidas para viviendas en Arequipa.
Cookies: pequeños ficheros almacenados en el navegador que permiten el funcionamiento básico del sitio o recordar preferencias con consentimiento.
Recopilación y uso de datos personales
Los datos personales recibidos a través del formulario de contacto de Cable Firme se emplean exclusivamente para gestionar consultas y coordinar la prestación de servicios eléctricos residenciales en Arequipa. La información solicitada se limita a la necesaria para identificar la solicitud y programar visitas técnicas: nombre, datos de contacto y descripción del requerimiento. No existen cuentas de usuario en el sitio, no se realizan cobros en línea ni se envían comunicaciones comerciales masivas desde la plataforma. Tampoco se utiliza el sitio para análisis publicitarios que identifiquen a la persona con fines promocionales. El tratamiento de los datos se ajusta a lo previsto en la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y en caso de dudas sobre el manejo de la información se puede consultar a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).
Datos que proporciona el interesado
Al completar el formulario de contacto de Cable Firme se solicitan datos mínimos para atender la consulta: nombre, teléfono o correo electrónico y una descripción del problema o la necesidad. Estos datos se utilizan para identificar la solicitud, coordinar la visita técnica y, si procede, preparar una estimación de la intervención. La información se conserva mientras sea necesaria para dar seguimiento a la solicitud o hasta que la persona solicite su supresión; en todo momento no se emplea con fines comerciales ni se cede a terceros para promociones. El tratamiento se realiza conforme a la Ley N° 29733 y bajo la supervisión de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).
- Nombre completo
- Nombre completo tal como se ingresa en el formulario de contacto.
- Correo electrónico o número telefónico facilitado para la comunicación.
- Mensaje con la consulta o descripción de la avería, incluyendo detalles sobre ubicación y síntomas cuando se proporcionen.
- Preferencias de contacto indicadas por el remitente (por ejemplo, horario preferente).
- Cualquier dato adicional que el remitente aporte voluntariamente en el formulario para facilitar la atención.
Datos recogidos automáticamente
El sitio registra únicamente datos técnicos mínimos necesarios para procesar el envío del formulario y para la seguridad operativa. No se recogen datos con fines publicitarios ni se realizan perfiles comerciales.
- Marca de tiempo del envío del formulario para registro y gestión de la consulta.
- Dirección IP y datos de conexión necesarios para la entrega y diagnóstico técnico del formulario en caso de fallos.
- Información técnica del navegador o dispositivo si es relevante para resolver incidencias de envío.
- Registro de errores técnicos asociados al formulario con fines de corrección operativa.
- No se recopilan datos para seguimiento publicitario ni se activan cookies de terceros sin consentimiento.
- No se generan perfiles automatizados con fines comerciales o de segmentación.
Finalidades del tratamiento
Los datos proporcionados se usan exclusivamente para gestionar la comunicación y las solicitudes relacionadas con servicios eléctricos residenciales. No se emplean para mercadeo sin consentimiento expreso.
- Responder la consulta recibida y resolver dudas técnicas relacionadas con instalaciones y reparaciones.
- Coordinar visitas técnicas, presupuestos y comunicaciones necesarias para la prestación del servicio solicitado.
- Conservar un registro de solicitudes para mejorar la gestión interna y la calidad del servicio, sin usos comerciales externos.
- Atender obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes cuando proceda.
- Detectar y prevenir fraudes o usos indebidos de los formularios de contacto.
- Tramitar solicitudes de ejercicio de derechos por parte de los titulares de los datos.
- Realizar diagnósticos básicos de funcionamiento del formulario y corrección de errores técnicos.
- Mantener comunicaciones relacionadas con la gestión de la solicitud hasta su resolución.
Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos se apoya en las bases previstas por la normativa vigente, especialmente la Ley N° 29733, según la finalidad concreta de cada operación.
- Consentimiento del titular cuando se remite información a través del formulario y se solicita respuesta mediante los medios indicados.
- Necesidad para la gestión precontractual o atención de una solicitud planteada por el titular en relación con servicios ofrecidos.
- Cumplimiento de obligaciones legales o administrativas que puedan exigirse por las autoridades competentes.
- Interés legítimo para garantizar la seguridad del sitio, prevenir fraudes y mantener la operativa del formulario.
Derechos conforme a la Ley N° 29733
Las personas titulares de los datos pueden ejercer los derechos que reconoce la Ley N° 29733. Es posible presentar reclamaciones ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) cuando proceda.
- Derecho de acceso: obtener confirmación sobre si se tratan datos personales y copia de los mismos.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: pedir la eliminación de datos cuando proceda legalmente.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos relacionados con la situación particular del titular.
- Derecho a la portabilidad: solicitar la transferencia de datos en el formato que resulte aplicable y técnicamente viable.
- Derecho a revocar el consentimiento cuando el tratamiento se base en éste, sin perjuicio de la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a la revocación.
Cookies
El sitio utiliza cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del formulario y, en su caso, otras cookies solo con consentimiento del visitante.
Se emplean cookies necesarias para mantener la sesión y asegurar la entrega correcta del formulario; no se activan cookies de seguimiento publicitario sin consentimiento.
Categorías: cookies estrictamente necesarias y, con consentimiento, cookies opcionales para preferencias del usuario.
Las preferencias de cookies pueden gestionarse mediante el selector de cookies y a través de los ajustes del navegador; instrucciones disponibles en la Política de cookies.
Política de cookies
Cesión y comunicación de datos
Los datos no se ceden con fines comerciales. Solo se comunican a terceros en los límites necesarios para la gestión de la solicitud o cuando lo exija la ley.
- Proveedores técnicos que facilitan la gestión del formulario y el almacenamiento temporal de mensajes.
- Autoridades competentes cuando exista obligación legal de facilitar información.
- Asesores legales externos en caso de requerirse apoyo jurídico para la defensa de derechos o cumplimiento normativo.
- Proveedores de servicios de copia de seguridad y mantenimiento técnico, con acceso restringido y bajo instrucciones.
- No se venden ni se ceden datos a terceros con fines publicitarios o de mercadotecnia.
- Cualquier comunicación fuera de los supuestos anteriores se realizará solo con consentimiento expreso del titular.
Conservación de datos
Los datos se conservan durante el periodo necesario para atender la solicitud y, posteriormente, según requisitos legales aplicables o para la defensa de reclamaciones.
Los mensajes recibidos por medio del formulario permanecen mientras resulten necesarios para responder la consulta y atender obligaciones legales derivadas de la relación.
Registros técnicos y de funcionamiento se conservan por el tiempo estrictamente necesario para diagnósticos y seguridad operativa.
Solicitudes de supresión de datos se atienden a petición del titular mediante contacto por formulario o por comunicación escrita a la dirección indicada en esta política.
Seguridad de la información
Se aplican medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo para proteger los datos: control de accesos, cifrado de comunicaciones y copia de seguridad. El acceso a los datos está restringido al personal autorizado con necesidad de tratamiento.
- Control de acceso y privilegios limitados al personal autorizado para la gestión de consultas.
- Cifrado de las comunicaciones durante la transmisión de datos desde el navegador al servidor cuando procede.
- Copias de seguridad periódicas y procedimientos de recuperación para preservar la integridad de la información.
Ejercicio de derechos
Las solicitudes para ejercer derechos deben indicar los datos de contacto del titular y la petición concreta. Se atenderán conforme a los procedimientos internos y a la Ley N° 29733.
[email protected]
Las solicitudes serán atendidas en un plazo razonable y de acuerdo con lo establecido por la Ley N° 29733 y las directrices de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).
Menores de edad
Este sitio no está dirigido a menores. No se solicita intencionadamente información de menores; si se detecta el envío de datos de un menor, se procederá a su eliminación y se solicitará, cuando proceda, la intervención del representante legal.
Enlaces a terceros
El sitio puede contener enlaces a servicios de terceros. Cable Firme no controla las prácticas de privacidad de esos sitios y recomienda consultar sus políticas de privacidad antes de facilitar datos.
Cambios en la política
Cualquier modificación de esta política se publicará en esta página. Última actualización: 11/02/2026.
Contacto sobre privacidad
Las solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos pueden presentarse mediante el formulario de contacto de Cable Firme o por escrito a Calle José Antonio Taboada 116-B Yanahuara, 04013, Perú. También es posible contactar telefónicamente al +51994591796 para consultas generales.
+51994591796
Calle José Antonio Taboada 116-B Yanahuara, 04013, Perú